📦 Chính sách giao hàng & đổi trả

🚚 1. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

• TP. Hồ Chí Minh: giao tận nơi tất cả các quận/khu vực, phí ship áp dụng theo app giao hàng hoặc trao đổi.
• Các tỉnh lân cận: gửi xe / chành theo thỏa thuận khi xác nhận đơn (hàng được đóng thùng xốp).

Thời gian giao

• Đơn đặt trước 16:00: giao trong ngày (nội thành TP.HCM).
• Đơn đặt sau 17:00: giao sáng hôm sau.
• Đơn sỉ số lượng lớn: shop liên hệ hẹn khung giờ cụ thể.

Phí giao hàng

• Phí giao tính theo khoảng cách, shop báo cụ thể khi xác nhận đơn qua điện thoại / Zalo (trước khi giao — khách đồng ý mới giao).
• Miễn phí giao cho đơn sỉ đạt giá trị thỏa thuận (liên hệ 0962 253 586 để biết chi tiết).

🔄 2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Vì đặc thù thực phẩm đông lạnh, PT Food áp dụng chính sách đổi trả như sau:

✅ Trường hợp được đổi mới / hoàn tiền 100%

• Giao sai loại hàng hoặc sai số lượng so với đơn đặt.
• Hàng bị hư hỏng, rã đông, biến chất tại thời điểm nhận hàng.
• Hàng hết hạn sử dụng hoặc bao bì rách/hở ảnh hưởng chất lượng.

📋 Điều kiện đổi trả

• Khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.
• Báo cho shop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm qua Zalo 0962 253 586.
• Sản phẩm lỗi còn nguyên trạng (chưa qua chế biến/sử dụng).

💰 Hình thức xử lý

❌ Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi đã nhận (để ngoài tủ đông quá lâu, rã đông rồi cấp đông lại...).
• Hàng đã qua chế biến hoặc sử dụng một phần.
• Báo lỗi sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khách đổi ý không muốn mua nữa sau khi đã nhận hàng đạt chất lượng (đặc thù thực phẩm đông lạnh không thể bán lại).

💳 3. Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD) — kiểm tra hàng xong mới thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng — thông tin tài khoản gửi khi xác nhận đơn.
• Ví điện tử (ZaloPay, MoMo) — theo thỏa thuận.

📞 4. Liên hệ hỗ trợ